Erick Monteiro
Desenvolvedor Back-end | HTML | CSS | JavaScript | React | Java | Python | MySQL | GIT | APIs REST
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Olá! Meu nome é Erick Gabriel da Silva Monteiro, tenho 25 anos e sou um entusiasta de tecnologia apaixonado por transformar desafios em soluções digitais. Com uma base sólida em Suporte Técnico e Infraestrutura de TI, atuo há anos garantindo a continuidade de serviços críticos e a otimização de ambientes computacionais.
Atualmente, estou em transição para o Desenvolvimento de Software, com foco total em Back-end. Minha jornada é impulsionada pela curiosidade técnica e pelo compromisso em construir sistemas robustos e escaláveis utilizando Java, Python e JavaScript.
Acredito que minha experiência prévia com infraestrutura me oferece uma visão diferenciada no desenvolvimento, permitindo-me entender não apenas o código, mas como ele interage com a rede e o hardware para entregar a melhor performance ao usuário final.
Foco acadêmico em transformar necessidades de negócio em soluções funcionais através de Análise de Requisitos e Design de Sistemas. Aplicação prática de Lógica de Programação e Metodologias Ágeis para otimização de processos.
Base sólida em infraestrutura de TI, redes e fundamentos de desenvolvimento Full Stack. Esta formação técnica permite-me compreender a camada física e lógica das aplicações web.
💡 Diferencial: Esta combinação de graduação e curso técnico proporciona-me uma visão holística, sendo capaz de transitar entre o planejamento arquitetural e a execução técnica com foco em performance e escalabilidade.
Prefeitura de São João de Meriti | 2025 - Atual
Analista de Suporte de TI | Infraestrutura | Service Desk N2
Especialista em suporte técnico com foco na continuidade operacional e otimização da experiência do usuário. Minha atuação une rigor técnico no diagnóstico de falhas complexas a uma visão consultiva, priorizando altos índices de First Call Resolution (FCR) e soluções alinhadas às necessidades do negócio. Principais Frentes de Atuação: Suporte Especializado e Troubleshooting: Atuação em Nível 2 (presencial e remoto), com foco no diagnóstico avançado e resolução de incidentes críticos em ambientes Windows e ecossistemas de alta disponibilidade. Gestão de Infraestrutura e Endpoints: Gerenciamento do ciclo de vida de ativos (desktops, notebooks e dispositivos móveis), desde o provisionamento e configuração até a manutenção preventiva e corretiva. Redes e Conectividade: Suporte em infraestrutura de rede local (LAN), atuando em cabeamento estruturado, diagnóstico de switches, conectividade Wi-Fi e troubleshooting de rede. Operação de Service Desk (ITSM): Gestão eficiente de chamados via ferramentas de mercado, foco no cumprimento de SLAs, priorização por criticidade e documentação em bases de conhecimento. Governança e IAM (Identity & Access Management): Administração de identidades, gerenciamento de privilégios de acesso (AD/Azure AD) e aplicação de políticas de segurança e compliance. Colaboração e Audiovisual: Suporte técnico a salas de videoconferência e eventos híbridos, garantindo a performance de equipamentos críticos para a comunicação executiva. Projetos e Melhoria Contínua: Apoio estratégico em projetos de migração, rollout de hardware e análise de causa raiz (Root Cause Analysis) para redução de falhas recorrentes. Gestão de Ativos e Fornecedores: Controle de inventário (HW/SW) e interface técnica com vendors externos para garantia de serviços e manutenção. Compliance e ITIL: Atuação baseada nas boas práticas ITIL, garantindo entregas alinhadas aos padrões internacionais de qualidade de TI.
Prefeitura de São João de Meriti | 2020 - 2025
Técnico de Suporte Nível 1 | Help Desk | Service Desk | Suporte Híbrido
Com sólida experiência no atendimento técnico especializado (Service Desk), atuo focado na resolução ágil de incidentes e na garantia da continuidade operacional dos usuários. Minha abordagem combina rigor técnico com um atendimento consultivo, priorizando sempre o First Call Resolution (FCR) e a satisfação do cliente final. Principais Competências e Atuação: Suporte a Ambientes Híbridos: Gerenciamento do ciclo de vida de usuários (criação, manutenção e desativação) e controle de permissões em diretórios locais e em nuvem. Diagnóstico e Troubleshooting: Atuação técnica na resolução de falhas de hardware, sistemas operacionais Windows e aplicações do ecossistema Microsoft 365. Gestão Estratégica de Chamados (ITSM): Gerenciamento completo do ciclo de vida dos incidentes e requisições, assegurando a precisão técnica da documentação e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA. Conectividade e Mobilidade: Configuração de ativos de rede, suporte a periféricos e garantia de acesso seguro via VPN para usuários em modelo híbrido ou remoto. Deploy e Setup: Responsável pelo processo de provisionamento de hardware (formatação e instalação de imagens), garantindo que as máquinas estejam prontas e atualizadas para o uso corporativo.Com sólida experiência no atendimento técnico especializado (Service Desk), atuo focado na resolução ágil de incidentes e na garantia da continuidade operacional dos usuários. Minha abordagem combina rigor técnico com um atendimento consultivo, priorizando sempre o First Call Resolution (FCR) e a satisfação do cliente final.
